CRM支援

Customer Relationship Management

CoguruのCRM支援とは

顧客との絆を深め、LTVを最大化する。

顧客との絆を深め

LTVを最大化する。

単なる管理ツールの導入にとどまらず、顧客データの分析から戦略設計、メールやLINEを活用したコミュニケーション施策の実行・改善まで一貫サポート。顧客との長期的な関係構築を戦略的に伴走し、顧客満足度を高め、リピート率やLTV最大化により持続的で安定した事業成長の基盤構築に貢献します。

なぜ今CRMが必要なのか？

獲るから育てるへ

顧客理解を深めて生存戦略。

獲るから育てるへ

顧客理解を深めて生存戦略。

市場の成熟化と人口減少により競争は激化し、新規顧客獲得コストは高騰し続けています。ビジネスの重心は一度きりの取引から顧客との継続的な関係性へシフト。安定収益と持続的成長の鍵がCRMです。既存顧客を深く理解しエンゲージメントを高め、LTVを最大化することが、企業競争力となります。

CRMがもたらす好循環

ロイヤリティが向上し、リピート購入が増加。LTVが最大化されることで、さらなる顧客体験への投資が可能になり、競争優位性が強化される好循環を生み出します。

顧客理解
顧客像の共通理解をつくる
体験設計
顧客ごとの体験を描く
ロイヤリティ向上
ロイヤリティの情勢を促す施策を
LTV最大化
長く深い関係性を構築する。

CoguruのCRM全体像

様々なデータを顧客理解へと変え、戦略から具体的なコミュニケーション実行までをシームレスに繋ぐことで、LTVを最大化し、事業成長を加速させるパートナーとしてコミットします。

提供アウトプット例

CoguruのCRM支援では、具体的な成果物と、そこに至る思考プロセスそのものも重要な価値として提供します。これらはCRM資産として蓄積され、今後の事業活動の強固な基盤となります。

データ設計・基盤構築
顧客データを一元管理し、効果的な施策に活用するための強固なインフラと戦略設計書です。目指すべきゴール（KPI）やターゲット（セグメント）を明確に定義し、データに基づいた意思決定を行うための土台を築きます。
- KPI設計・指標定義書
- 顧客セグメント設計図
- データ連携・統合設計書
- タグ・イベント計測設計書
MA施策
設計した戦略に基づき、顧客一人ひとりに最適なタイミングとチャネルでアプローチするための具体的な施策群です。MAツールを活用した自動化により、効率的かつ効果的な関係構築を実現します。
- ステップメール/LINE配信シナリオ設計図
- セグメント別配信設定シート
- BIツール導入・設定
- キャンペーン企画書・実行
- A/Bテスト実施
分析・レポーティング
施策の結果を定量的に可視化し、次のアクションにつなげるための分析資料です。現状の課題や施策の効果を客観的なデータに基づいて把握し、PDCAサイクルを高速で回すための重要な判断材料となります。
- KPIダッシュボード構築
- 定期顧客分析レポート
- 施策効果測定レポート
- 改善提案書
体験設計・最適化
デジタルからアナログまで、顧客が貴社と関わるあらゆる接点（タッチポイント）における体験を最適化するための設計図です。顧客理解に基づき、ロイヤルティを高め、長く愛されるブランドとなるための良質な体験を創出します。
- カスタマージャーニー設計図
- Web接客・パーソナライゼーションシナリオ
- ターゲットペルソナ設計図
- オンボーディング設計フロー

マーケティング支援実績

様々な企業様の支援をしてきました。

CASE01
LTVを224.3%改善
Before
デジタルマーケティングに関するノウハウがなく、広告~CRMに至る全般に課題。
After
広告・CRM・LINEなど複数チャネルの施策を統合的に運用し、F2転換率・売上が大幅改善。
D2Cブランド会社
CASE02
リピート率19.6%向上
Before
定期購入の3ヶ月以内解約が多く、顧客単価とLTVが伸び悩んでいた。
After
CRM設計・ステップメール最適化・商品同梱物の最適化を通じて定期購入の解約改善。
化粧品会社
CASE03
戦略設計の基盤構築
Before
広告施策やデータ取得は行っていたが、目標KPIや戦略の設計方法が分からず迷走。
After
国別・OS別のKPIを定量設計し、CPI／ROAS／LTVに基づいた戦術方針と運用フレームを確立。
教育アプリ会社