持続可能なCRM運用体制の構築から、AIを活用した業務効率化まで。
自走可能な組織づくりを4つのステップで支援します。
STEP 1
ナレッジ整備
戦略や過去の施策、標準
業務手順のドキュメント化
業務マニュアル作成
ドキュメント整備
ベストプラクティス
集約
STEP 2
業務フロー構築
施策実行と改善のための再現可能なワークフロー構築
業務プロセス設計
役割分担の明確化
業務詳細の整備
STEP 3
トレーニング
CRM活動を自立的に実行・管理できるよう研修
実践的なトレーニング
ハンズオン支援
ナレッジ移管
STEP 4
AI・自動化支援
定型業務のAIツール活用による効率化
自動化ポイントの特定
AIツール導入支援
運用フロー最適化
段階的な移行
現状の運用体制を維持しながら、段階的に内製化を進めることで、スムーズな移行を実現します。
全社KPIからの指標分解
部門別KPIの設定
アクションKPIの具体化
実践的なトレーニング支援
実際の業務を通じた実践的なトレーニングにより、確実なCRM業務定着を
図ります。
実務に即したカリキュラム
ハンズオンサポート
段階的なスキル向上
AI活用による効率化
最新のAIツールを活用し、定型業務の効率化を実現します。
AIツールの選定と導入
自動化による工数削減
戦略へのリソース集中
AIと実践的なナレッジを組み合わせ、効果的に自社での運用力を高めていきます。
業務棚卸しと自動化設計
現状の業務フローを可視化し、AI活用可能な領域を特定。効果的な自動化計画を策定します。
業務フローの可視化
自動化可能領域の特定
効果測定の設計
AIツールによる調査やコンテンツ生成
AIを活用した調査やデータ可視化、効率的なコンテンツ作成の仕組みを構築。
プロンプトテンプレート作成
品質チェックフロー設計
制作ガイドライン整備
社内向けマニュアル/テンプレ整備
社内で統一して活用可能なマニュアルとテンプレートを整備。ナレッジの蓄積と展開を効率化します。
運用マニュアル作成
KPI達成状況確認
チェックリスト整備
ナレッジ共有用GPT構築
社内のCRMナレッジをAIに学習させ、いつでも必要な情報にアクセスできる環境を構築します。
ナレッジベース構築
AIモデルのトレーニング
定期的な更新体制
定期アドバイザリー
月次での進捗確認と改善提案を実施。データに基づく意思決定と継続的な改善をサポートします。
月次レビュー実施
改善施策の提案
ナレッジ共有会
CRMの内製化により、コスト削減だけでなく、運用品質の向上や組織力の強化など、 多面的な効果が期待できます。
コスト効率の向上
業務効率の改善
組織力の強化
データ活用の進化
段階的な移行計画
現状の体制を維持しながら、計画的に内製化を進めることで、リスクを最小限に抑えながら確実に効果を創出
全社的な理解と協力
経営層からの支援と現場チームの積極的な参画により、組織全体での価値創出を実現
継続的な改善活動
定期的な振り返りと改善活動により、持続的な効果創出と組織力の向上を実現