データ分析から具体的な戦略立案まで、5つのステップで体系的にCRM戦略を設計します。
各フェーズで重要な要素を漏れなく検討し、実効性の高い戦略を構築します。
STEP 1
現状分析
顧客データ分析
ビジネス課題の特定
現状CRM施策の評価
STEP2
顧客セグメント設計
行動・属性分析
セグメント分類
優先セグメントの選定
STEP3
ジャーニー整理
購買前後の接点把握
チャネル別の役割定義
理想的な導線設計
STEP4
CRM戦略立案
ライフサイクル設計
シナリオ設計
施策優先順位付け
STEP5
KPI設計
主要指標の設定
モニタリング方法確立
改善サイクルの設計
戦略設計の3つの柱
LTV向上に必要な指標を階層的に整理し、各指標の目標値と達成のための打ち手を明確化
主な実施項目
全社KPIからの指標分解
目標値の設定と根拠の明確化
モニタリング方法の確立
改善サイクルの構築
データに基づく顧客行動とサイト利用状況の分析により、改善機会と課題を特定
顧客セグメント分析
購買行動パターン分析
コンバージョン経路分析
購入前から購入後までの顧客接点を可視化し、最適なコミュニケーション設計を実現
主な実施項目
顧客接点の網羅的な把握
チャネル別の役割定義
課題・機会領域の特定
改善施策の優先順位付け
アウトプット1
KPI体系設計
目標達成に必要な指標を階層的に整理し、各指標の関係性を明確化
目標値設定
現状分析に基づく実現可能な目標値を設定
PDCAサイクル設計
主要KPI例
LTV
リピート率
F2転換率
売上
アウトプット2
LTV推移分析
セグメント別のLTV推移を可視化し、重点アプローチ領域を特定
購買パターン分析
商品カテゴリ間の購買関係性を分析し、クロスセル機会を発見
離脱リスク予測
行動データに基づく離脱予兆を検知し、防止施策のタイミングを最適化
主な分析指標例
セグメント別LTV
購買頻度分布
商品別リピート率
顧客維持率推移
アウトプット3
接点マッピング
コミュニケーション設計
チャネル役割定義
マッピング要素例
各フェーズの成果物
現状の課題と機会を定量的に示し、改善の方向性を明確化します。
理想的な顧客体験を実現するための接点設計を可視化します。
具体的な施策とその実行計画を体系的にまとめます。
目標達成に必要な指標を階層的に整理し、モニタリング方法を定義します。
優先度を考慮した施策の実行スケジュールを提示します。